Ненасильницьке спілкування (ННС) Маршалла Розенберга — це підхід до комунікації, що допомагає людям висловлювати свої почуття та потреби без агресії та конфліктів, сприяючи кращому розумінню та емпатії між учасниками розмови. Основна мета ННС — зменшити рівень насильства в нашому житті, допомогти будувати глибші та змістовні стосунки та сприяти більшій гармонії у спілкуванні.

Чотири компоненти ненасильницького спілкування

Спостереження:  Необхідно чітко спостерігати ситуацію, не вдаючись до оцінок чи суджень. Це допомагає уникнути непорозумінь і конфліктів. Наприклад, замість “Ти ніколи мене не слухаєш” можна сказати “Останні два рази, коли я починав говорити, ти дивився в телефон”.

Почуття: Важливо висловити свої почуття, пов’язані з тією чи іншою ситуацією. Це допомагає іншій людині зрозуміти, як їхні дії на вас впливають. Наприклад, “Я відчуваю розчарування і сум, коли мене не слухають”.

Потреби: Визначення і висловлення своїх потреб, що стоять за цими почуттями. Розуміння власних потреб допомагає знайти шляхи їхнього задоволення. Наприклад, “Мені важливо відчувати, що мене чують і поважають”.

Прохання: Зробіть конкретне прохання, що могло б задовольнити ваші потреби. Прохання повинно бути чітким, позитивним і здійсненним. Наприклад, “Чи можеш ти відкласти телефон, коли ми розмовляємо?”

Основні принципи ННС

– Емпатія: Сприйняття почуттів і потреб іншої людини без осуду. Це означає уважне слухання і розуміння того, що відчуває і чого потребує інша людина.

– Чесність: Відкрите вираження своїх почуттів і потреб без приховування чи маніпуляцій. Це передбачає автентичність і щирість у спілкуванні.

– Відповідальність: Усвідомлення того, що кожен несе відповідальність за свої почуття та дії. ННС заохочує брати на себе відповідальність за власні реакції та висловлювання.

Переваги ненасильницького спілкування

– Покращення взаємин: Сприяє створенню глибших, більш автентичних і поважних взаємин.

– Зменшення конфліктів: Допомагає уникати або ефективніше вирішувати конфлікти, оскільки фокусується на розумінні і задоволенні потреб усіх учасників.

– Розвиток емоційної грамотності: Заохочує краще розуміння і вираження власних почуттів і потреб.

– Підвищення самосвідомості: Допомагає глибше зрозуміти власні почуття, потреби і цінності.

Таким чином, ННС є потужним інструментом для побудови здорових, гармонійних і ефективних взаємин, що базуються на повазі, емпатії та чесності.

Приклади ненасильницького спілкування

Три приклади ненасильницького спілкування (ННС) в парі:

Приклад : Розподіл домашніх обов’язків

Ситуація: Один з партнерів відчуває, що виконує більшу частину домашніх справ.

Спостереження:  “Коли я помічаю, що я мию посуд та прибираю більшість днів…”

Почуття: “…я почуваюся перевантаженим і недооціненим…”

Потреби: “…тому що мені важливо відчувати, що наші обов’язки розподілені рівномірно.”

Прохання:  “Чи можеш ти взяти на себе частину обов’язків, наприклад, мити посуд через день?”

Приклад : Час, проведений разом

Ситуація: Один партнер хоче більше спільно проводити час, але інший часто зайнятий роботою.

Спостереження: “Я помічаю, що останніми тижнями ми проводимо менше часу разом…”

Почуття: “…я відчуваю сум і самотність…”

Потреби: “…тому що мені важливо мати якісний час разом, щоб підтримувати наш зв’язок.”

Прохання: “Чи можемо ми планувати хоча б один вечір на тиждень тільки для нас, без роботи та інших справ?”

Приклад:  Відповідь на повідомлення

Ситуація: Один з партнерів засмучений через те, що інший рідко відповідає на повідомлення протягом дня.

Спостереження: “Коли ти не відповідаєш на мої повідомлення протягом кількох годин…”

Почуття: “…я відчуваю занепокоєння і невпевненість…”

Потреби: “…тому що мені важливо знати, що ми на зв’язку, навіть коли ми зайняті.”

Прохання: “Чи можеш ти відповідати на мої повідомлення протягом дня, навіть якщо це коротке повідомлення, щоб я знала, що з тобою все гаразд?”

Ці приклади показують, як ННС допомагає уникнути звинувачень та критики, замінюючи їх на вираження власних почуттів, потреб та конкретних прохань. Такий підхід сприяє створенню більш відкритого та розуміючого спілкування, що допомагає обом партнерам краще розуміти один одного і працювати над стосунками.

Три приклади ненасильницького спілкування (ННС) у спілкуванні з друзями

Приклад:  Відмова від планів 

Ситуація: Один з друзів скасовує плани в останню хвилину.

Спостереження:  “Коли ти скасовуєш наші плани в останню хвилину…”

Почуття: “…я почуваюся розчарованим і невдоволеним…”

Потреби: “…тому що мені важливо відчувати надійність та впевненість у наших планах.”

Прохання: “Чи можеш ти повідомляти мене заздалегідь, якщо не зможеш прийти, щоб я міг спланувати щось інше?”

Приклад:  Позичення речей

Ситуація: Друг повертає позичені речі в поганому стані.

Спостереження: “Коли я отримую назад свою книгу з пошкодженими сторінками…”

Почуття: “…я відчуваю засмучення і тривогу…”

Потреби:  “…тому що мені важливо, щоб мої речі поважалися та зберігалися в доброму стані.”

Прохання: “Чи можеш ти дбати про мої речі так, як ти дбаєш про свої, коли позичаєш їх?”

Приклад:  Небажання слухати

Ситуація: Друг не слухає, коли ти ділишся своїми переживаннями.

Спостереження: “Коли я помічаю, що ти відволікаєшся, коли я говорю про свої проблеми…”

Почуття: “…я почуваюся непочутим і самотнім…”

Потреби: “…тому що мені важливо відчувати підтримку і увагу, коли ділюсь своїми думками.”

Прохання: “Чи можеш ти приділяти більше уваги, коли я розповідаю про щось важливе для мене?”

Три приклади ненасильницького спілкування (ННС) у  батьківсько-дитячих стосунках

Приклад: Повернення додому пізно

Ситуація: Дитина повертається додому пізно без попередження.

Спостереження: “Коли ти повертаєшся додому пізніше, ніж домовлено, без повідомлення…”

Почуття: “…я почуваюся стурбованим і роздратованим…”

Потреби: “…тому що мені важливо знати, що ти в безпеці.”

Прохання: “Чи можеш ти повідомляти мене заздалегідь, якщо плануєш запізнитися?”

Приклад : Виконання домашніх обов’язків

Ситуація:  Дитина не виконує своїх домашніх обов’язків.

Спостереження: «Коли я бачу, що твої домашні обов’язки не виконані…»

Почуття:  “…я відчуваю розчарування і втому…”

Потреби: “…тому що мені важливо, щоб ми розподіляли обов’язки і разом дбали про наш дім.”

Прохання: “Чи можеш ти виконувати свої обов’язки своєчасно, щоб я міг розраховувати на твою допомогу?”

Приклад:  Вибір друзів

Ситуація: Батьки стурбовані вибором друзів дитини.

Спостереження: “Коли я бачу, що ти проводиш час з друзями, які можуть мати негативний вплив…”

Почуття: “…я почуваюся занепокоєним і невпевненим…”

Потреби: “…тому що мені важливо, щоб ти був у безпечному і підтримуючому оточенні.”

Прохання:  “Чи можемо ми поговорити про твоїх друзів і те, як вони впливають на тебе?”

Ці приклади допомагають показати, як можна використовувати ненасильницьке спілкування, щоб виражати свої почуття, потреби та прохання зрозуміло і з повагою до іншої сторони.

Три приклади ненасильницького спілкування (ННС) у стосунках з колегами на роботі:

Приклад:  Занадто велике навантаження

Ситуація: Колега регулярно просить допомоги, що збільшує ваше навантаження.

Спостереження: “Коли ти просиш мене допомогти з твоїми завданнями кілька разів на тиждень…”

Почуття:  “…я відчуваю втому і перевантаження…”

Потреби: “…тому що мені важливо мати достатньо часу, щоб виконувати свої власні обов’язки якісно.”

Прохання: “Чи можемо ми разом обговорити, як краще розподілити роботу, щоб у мене було більше часу для моїх завдань?”

Приклад:  Відсутність зворотного зв’язку

Ситуація:  Ваш колега не надає вам зворотного зв’язку щодо спільного проекту.

Спостереження: “Коли я не отримую зворотного зв’язку щодо проекту, над яким ми працюємо…”

Почуття: “…я почуваюся невпевнено і розчаровано…”

Потреби:  “…тому що мені важливо мати ясність і розуміти, що ми рухаємося в правильному напрямку.”

Прохання:  “Чи можеш ти повідомляти мене про свої думки та пропозиції по проекту, щоб ми могли ефективніше співпрацювати?”

Приклад:  Відсутність поваги до особистого простору

Ситуація: Колега часто перериває вас під час роботи, заходячи до вашого офісу без попередження.

Спостереження: “Коли ти заходиш до мого офісу без попередження, коли я зайнятий…”

Почуття:  “…я відчуваю роздратування і неповагу…”

Потреби: “…тому що мені важливо мати неперервний час для концентрації на своїх завданнях.”

Прохання: “Чи можеш ти попереджати мене заздалегідь або запитувати, чи можу я приділити тобі час?”

Ці приклади демонструють, як можна застосовувати ненасильницьке спілкування на роботі для вирішення конфліктних ситуацій і покращення робочої атмосфери, зберігаючи при цьому професіоналізм та взаємну повагу.

Три приклади ненасильницького спілкування (ННС) у стосунках між дорослими дітьми і їхніми батьками:

Приклад:  Потреба в особистому просторі

Ситуація: Батьки часто телефонують дорослій дитині без попередження і чекають негайної відповіді.

Спостереження: “Коли ви телефонуєте мені декілька разів на день без попередження…”

Почуття: “…я почуваюся перевантаженим і трохи обмеженим…”

Потреби: “…тому що мені важливо мати власний час і простір для своїх справ.”

Прохання: “Чи могли б ви, будь ласка, надсилати повідомлення перед тим, як дзвонити, щоб ми могли домовитися про зручний час для розмови?”

Приклад : Незгода з вибором кар’єри

Ситуація: Батьки висловлюють незадоволення вибором професії дорослої дитини.

Спостереження:  “Коли ви кажете, що не погоджуєтеся з моїм вибором кар’єри…”

Почуття: “…я відчуваю себе непідтриманим і розчарованим…”

Потреби: “…тому що мені важливо отримувати підтримку і визнання моїх рішень, особливо в таких важливих сферах.”

Прохання: “Чи могли б ви висловлювати свої думки так, щоб я відчував вашу підтримку, навіть якщо наші погляди відрізняються?”

Приклад : Особисті кордони щодо відвідувань

Ситуація: Батьки приходять у гості до дорослої дитини без попередження або запрошення.

Спостереження: “Коли ви приходите до мене без попередження або запрошення…”

Почуття: “…я відчуваю себе трохи незручно і вторгнено в особистий простір…”

Потреби:  “…тому що мені важливо мати контроль над своїм часом і простором, щоб краще планувати свій день.”

Прохання: “Чи могли б ви попереджати мене заздалегідь, коли плануєте прийти в гості, щоб ми могли домовитися про зручний час?”

Ці приклади показують, як можна використовувати ненасильницьке спілкування, щоб встановлювати здорові кордони і висловлювати свої потреби, зберігаючи при цьому повагу і доброзичливість у стосунках між дорослими дітьми та їхніми батьками.

Ненасильницьке спілкування (ННС), розроблене Маршаллом Розенбергом, є потужним інструментом для покращення взаємодії між людьми. Завдяки своїм чотирьом ключовим компонентам — спостереженню, вираженню почуттів, визначенню потреб і конкретним проханням — ННС сприяє конструктивному вирішенню конфліктів та формуванню глибших і більш поважних стосунків. Основні принципи ННС, такі як емпатія, чесність і відповідальність, допомагають створити гармонійне спілкування, яке базується на взаєморозумінні і підтримці. Застосування ННС у різних аспектах життя, від стосунків з партнерами і друзями до робочих ситуацій і стосунків між батьками і дітьми, демонструє його універсальність і ефективність у зменшенні конфліктів і покращенні взаєморозуміння. Впроваджуючи ННС, ми можемо побудувати більш здорові та задовільні стосунки, де кожен учасник відчуває повагу і підтримку.